Trocas e Devoluções

Nós desejamos que você ame sua experiência com a Luzian 💗
Mas, se precisar, estamos aqui para ajudar.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da sua peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas são aceitas quando:

• A peça não tiver sinais de uso
• Estiver na embalagem original
• Acompanha etiqueta/lacre intactos (se houver)

Não aceitamos troca ou devolução em caso de:

• Peças com sinais de uso, atrito, suor ou danos por mau uso
• Peças que tiveram contato com perfumes, cremes ou produtos químicos
• Peças personalizadas, ajustadas ou sob medida
• Brincos (por motivos de higiene )

Trocas por defeito

Caso a peça apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, realizamos a troca sem custo.

Condições:

A peça deve estar em perfeito estado de conservação
Sem sinais de uso indevido, química, suor excessivo ou mau armazenamento
Enviar fotos/vídeo para análise da equipe Luzian

Se confirmarmos o defeito, você pode escolher:
• Receber a mesma peça nova
ou
• Ficar com crédito para usar no site

Defeitos de Fabricação

Caso sua peça apresente defeito visível de fábrica, realizamos a troca sem custos.
Prazo para análise: 5 dias úteis após recebimento da peça em nossa central.

Troca por outro modelo / tamanho

Como as peças são preparadas especialmente para cada pedido, trocas por escolha, tamanho ou arrependimento podem ser realizadas, porém:

• O frete de envio e reenvio fica por conta do cliente
• A peça deve estar sem uso, sem marcas, com etiquetas e embalagem original

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento.

✨ Garantia

• Prata 925 – Garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal
• Semijoias banhadas em ouro 18k – Garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação

(Importante: garantia não cobre mau uso, atrito, contato com produtos químicos, suor excessivo, quedas, ou quebra de pedra.)

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie mensagem para nosso WhatsApp / suporte informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Foto ou vídeo da peça (se houver defeito)

Responderemos com carinho 💗